Un'azienda prepara la sua newsletter di dicembre con grande cura e la invia a tutta la lista nello stesso giorno e alla stessa ora e scopre che una parte dei lettori la apre tre giorni dopo mentre un'altra parte non la apre affatto perché il messaggio parla di una festa che per loro cade in un altro periodo. Il problema non è il testo ma l'idea di trattare come un solo pubblico persone che leggono lingue diverse e vivono calendari diversi.
Una newsletter funziona quando chi la riceve sente che è stata scritta per lui e per il suo modo di leggere e di comprare. Questo vale per la lingua e anche per il tono e per i giorni in cui conviene scrivere e per i riferimenti culturali che rendono un'offerta credibile oppure fuori luogo.
La maggior parte dei team crea una sola lista e una sola versione e poi aggiunge qualche traduzione all'ultimo momento senza chiedersi quali lettori preferiscano una lingua o un'altra. L'abitudine migliore è dividere la lista per lingua fin dall'iscrizione e chiedere al lettore stesso in quale lingua desidera ricevere i messaggi.
La buona notizia è che questa organizzazione non richiede strumenti costosi perché un campo in più nel modulo di iscrizione e un calendario condiviso e un revisore per ogni lingua risolvono gran parte dei problemi di una lista mista.
Questa guida spiega come un'azienda può organizzare una newsletter per clienti internazionali e parla di come dividere la lista e di quali testi tradurre per primi e di come gestire alcune lingue comuni e di dove trovare indicazioni pubbliche sul marketing via email. Ha valore generale e non promette risultati precisi per una singola campagna.
Dividi la Lista per Lingua e per Calendario
Il primo passo è sapere chi legge che cosa e per questo conviene registrare la lingua preferita di ogni iscritto e il paese in cui vive perché da questi due dati dipendono l'orario di invio e le feste da citare e il tipo di saluto. Le aziende con clienti dall'Europa orientale si affidano spesso a una traduzione in russo della newsletter principale così che ogni lettore trovi lo stesso messaggio nella lingua che usa tutti i giorni.
Una buona traduzione in russo funziona meglio quando il testo italiano ha frasi brevi e un tono chiaro e non usa giochi di parole e una traduzione in russo rivista da un madrelingua del settore mantiene la stessa promessa dall'oggetto fino all'ultimo pulsante.
Cura il Tono Prima della Grammatica
Traduzione in Polacco è la scelta giusta per una lista con lettori dalla Polonia perché in quella lingua il modo di rivolgersi al cliente cambia secondo il grado di formalità e un saluto troppo familiare può far perdere fiducia già nella prima riga. Il polacco cambia anche le desinenze secondo la grammatica e questo significa che il nome di un prodotto o di un'offerta deve usare la forma giusta altrimenti l'email sembra scritta in fretta.
Ogni lingua ha bisogno di una propria lista di controllo che copre saluti e formule di chiusura e parole d'offerta e simboli così che il tono non cambi da un mercato all'altro e anche una Traduzione in Polacco usa la stessa lista. La traduzione in ucraino segue lo stesso metodo per i lettori che usano un altro alfabeto mentre la traduzione in hindi aiuta le aziende con clienti dall'Asia meridionale e un revisore madrelingua può verificare che ogni frase suoni come la scriverebbe una persona vera.
Dai Spazio alle Lingue Meno Comuni
Molte squadre trattano il rumeno come una richiesta secondaria anche se in Italia vive una numerosa comunità di parlanti rumeni che legge con attenzione le newsletter dei marchi di cui si fida. Una Traduzione in Rumeno dell'oggetto e del primo paragrafo può aumentare la risposta di un pubblico spesso trascurato. La nostra guida su usi e costumi mostra perché i riferimenti culturali contano nelle comunicazioni commerciali e per un quadro generale del canale la voce sull'email marketing offre una panoramica chiara.
Il rumeno usa anche lettere speciali che si rompono in alcuni programmi di posta e in alcune anteprime e per questo ogni oggetto va inviato come prova a più caselle e controllato lettera per lettera prima dell'invio completo. Ogni Traduzione in Rumeno va letta da un madrelingua e una traduzione in ucraino e una traduzione in hindi affrontano problemi simili con i propri caratteri mentre la voce sulla newsletter spiega come è nato questo strumento di comunicazione.
Tieni un Solo Glossario per la Campagna
Un breve glossario delle parole che compaiono in quasi ogni campagna come offerta e sconto e consegna e account va scritto prima del prossimo invio così che ogni traduttore usi la stessa parola per la stessa idea. Redattori e grafici e chi gestisce lo strumento di invio possono condividerlo così che il messaggio resti coerente in ogni lingua.
Rivedere il glossario dopo ogni campagna permette di aggiungere le frasi che i lettori hanno davvero aperto e un revisore può aggiornare la traduzione in russo e la Traduzione in Rumeno così che le parole restino esatte e cordiali mentre la Traduzione in Polacco e la traduzione in ucraino e la traduzione in hindi seguono la stessa lista. Lo stesso vale per una traduzione documenti spagnolo italiano di listini e condizioni perché una buona traduzione documenti spagnolo italiano segnala i termini senza equivalente esatto e per i clienti spagnoli serve spesso una traduzione documenti spagnolo italiano di offerte e moduli.
Una newsletter che parla a ogni lettore nella sua lingua e con il suo calendario guadagna un po' di fiducia a ogni invio e quella fiducia costante è ciò che fa crescere una lista internazionale da un trimestre all'altro.
