Una responsable de marketing revisa los resultados de una campaña y encuentra que los clientes de un país respondieron con entusiasmo mientras que los de otro apenas abrieron el mensaje y varios se dieron de baja porque el saludo les pareció demasiado familiar para una marca que apenas conocían. El contenido era el mismo y la oferta también y lo que cambió fue el tono con el que cada lector se sintió tratado.
Un correo comercial es una conversación breve y como toda conversación depende de quién habla y de cómo se dirige a la otra persona. En unos mercados se espera un trato cercano y directo y en otros se espera una cortesía más formal y esa diferencia se nota desde la primera línea y también en la firma y en el nombre del remitente.
La mayoría de los equipos escribe un único correo y lo traduce después sin preguntar qué grado de formalidad espera cada público y por eso el mensaje llega correcto pero ajeno. El mejor hábito es decidir el tono para cada idioma antes de escribir y dejarlo anotado en una guía breve que cualquier redactor pueda consultar.
La buena noticia es que acertar con el tono no exige una gran inversión porque una guía de estilo de una página y unos ejemplos aprobados y la revisión de un nativo por idioma resuelven gran parte de los problemas de una lista con clientes de varios países.
Este artículo explica cómo una empresa puede preparar correos comerciales para clientes de varios idiomas y habla de cómo elegir el tono y de qué traducir primero y de cómo atender algunos idiomas comunes y de dónde encontrar orientación pública sobre marketing digital. Es información general y no promete resultados concretos para una campaña determinada.
Decida el Trato Antes de Redactar
La primera decisión es el grado de cercanía con que la marca se dirige al lector porque de ella dependen el saludo y el vocabulario y hasta la longitud de las frases y esa elección debe ser coherente en todos los envíos de un mismo idioma. Las empresas con clientes de Europa oriental suelen encargar una traducción al ruso de sus correos principales para que cada lector reciba el mismo mensaje en el idioma que usa a diario.
Una buena traducción al ruso funciona mejor cuando el texto en castellano tiene frases cortas y un tono claro y evita los juegos de palabras y una traducción al ruso revisada por un nativo del sector mantiene la misma promesa desde el asunto hasta el último botón.
Cuide el Nombre del Remitente y la Firma
Traductor de Polaco a Español es la opción adecuada para una lista con lectores de Polonia porque en ese idioma la forma de dirigirse al cliente cambia según la formalidad y un saludo demasiado familiar puede restar confianza desde la primera línea. El polaco cambia además las terminaciones según la gramática y eso significa que el nombre de un producto o de una oferta debe usar la forma correcta o el correo parecerá escrito con prisa.
Cada idioma necesita su propia lista de control que cubra saludos y fórmulas de despedida y palabras de oferta y símbolos para que el tono no cambie de un mercado a otro y un Traductor de Polaco a Español usa la misma lista. La traducción al ucraniano sigue el mismo método para los lectores que usan otro alfabeto mientras la traducción al turco ayuda a las empresas con clientes de esa comunidad y un revisor nativo puede comprobar que cada frase suene como la escribiría una persona real.
Dé un Lugar a los Idiomas Menos Comunes
Muchos equipos tratan el rumano como una petición secundaria aunque en España vive una numerosa comunidad de hablantes de rumano que lee con atención los boletines de las marcas en las que confía. Una Traducción Rumano del asunto y del primer párrafo puede aumentar la respuesta de un público que suele quedar fuera. Nuestra guía sobre los eventos de localización recoge citas del sector donde se debate cómo adaptar la comunicación a cada mercado y para entender el contexto general la entrada sobre marketing digital ofrece una visión clara.
El rumano usa además letras especiales que se rompen en algunos programas de correo y en algunas vistas previas y por eso cada asunto debería enviarse como prueba a varias bandejas y revisarse letra por letra antes del envío completo. Cada Traducción Rumano debe leerla un nativo y la traducción al ucraniano y la traducción al turco afrontan problemas parecidos con sus propios caracteres mientras que la entrada sobre el boletín informativo explica cómo nació este formato de comunicación.
Mantenga un Solo Glosario para la Campaña
Un breve glosario de las palabras que aparecen en casi todas las campañas como oferta y descuento y entrega y cuenta debe escribirse antes del próximo envío para que cada traductor use la misma palabra para la misma idea. Redactores y diseñadores y quien gestiona la herramienta de envío pueden compartirlo para que el mensaje siga siendo coherente en cada idioma.
Revisar el glosario después de cada campaña permite añadir las frases que los lectores abrieron de verdad y un revisor puede actualizar la traducción al ruso y la Traducción Rumano para que las palabras sigan siendo exactas y cordiales mientras el Traductor de Polaco a Español y la traducción al ucraniano y la traducción al turco siguen la misma lista. Si atiende a clientes del País Vasco conviene consultar a un traductor euskera castellano para los asuntos y un traductor euskera castellano revisa también los pies de firma. Pida lo mismo a un traductor euskera castellano en los mensajes de confirmación.
Un correo que habla a cada lector con el trato que espera gana un poco de confianza en cada envío y esa confianza constante es lo que hace crecer una lista internacional de un trimestre al siguiente.
